A kisvállalkozások vezetői a webmarketing munkák szervezésekor két nagy hibát szoktak elkövetni. Vagy nem foglalkoznak vele érdemben, azaz rábízzák az értékesítésre, esetleg egy külsős webszerkesztőre, vagy külön egységként kezelve egy sablon megoldással kipipálják.

A cég webes dolgai nem szabad hogy külön tevékenység legyen, hanem a mai világban szerves része kell legyen az egész céget áfogó marketingtevékenységeknek.

Mielőtt azonban nekiállnánk részletesen ezt kielemezni, tisztázzunk két fogalmat, amit sokan egybemosnak. A marketing és az értékesítés fogalma nem ugyanaz. Részben, de csak kis részben fedi át egymást. A Marketing megpróbálja a célpiacot, mint tömeget megszólítani, míg az értékesítés egyszerre egy emberrel, a vevőjelölttel foglalkozik. Kis túlzással mondhatjuk, hogy a marketing ott ér véget, ahol az értékesítés kezdődik. De ez egyben azt is jelenti, hogy vállalati folyamatokban a marketing van elöl, és az értékesítés követi.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                  Mi a webskimo?            Mi történik ha megrendeli?

A  marketing mint területfoglaló stratégia

A cél elfoglalni az agyakban azt a területet,
amit a cégünk szeretne kiszolgálni.

A marketing az, ami megszólítja a célcsoportot regionális vagy akár országos szinten. Felkelti az érdeklődését, és előkészíti a célcsoportból kiemelt vevőket úgy, hogy az értékesítés minél könnyebb lehessen. A marketing ezért kénytelen folyamatosan friss információkat adni , új utakat keresni, mindig megújulni. Pont olyan, mint ahogy a pecások beetetik a halakat. Csak a folyamatos ellátás szoktatja oda őket. Persze könnyű nekik, mert a pecás etikett nem engedi az azonos helyen való konkurenciát. Nem úgy mint a piacon. Itt a cégek kénytelenek mindig jobb és jobb etetőanyagot kiszórni. Ezt viszont csak úgy lehet megtenni, ha nem általános haleledelt vesz, hiszen a ponty ezt, a keszeg azt szereti, azaz kénytelen a marketing kommunikációjában is erősen szegmentálni. A célpiac kisebb részekre osztása nem feltétlenül jelenti a vevőszám csökkenését, csupán kicsit több munkát, mert a többféle kommunikációt kell megvalósítani. Viszont nagyobb hatékonysággal lehet potenciális vevőket felhajtani az értékesítés számára.

"Kétmillió forintos kérdés":

Egy KKV weblap "marketingel" vagy értékesít?

Én nem tudom. Ön sokkal jobban ismeri a szakterületét, de egy konzultációval kideríthetjük lehetőségeit. Elvileg mindkettő lehetséges. Azonban maga az internet arra való hogy információkat közöljön. A "szörfözők" is ezért lógnak rajta. Magától adódik, hogy marketingelni mindenképpen érdemes -hiszen nem más mint információközlés-, sőt a legtöbb esetben kötelező! A neten az olvasó közreműködik abban, hogy milyen információk kerüljenek elé. A kattintásaival folyamatosan döntési helyzetben van. Ezért nem tekinthető olyan klasszikus hirdetési felületnek, mint mondjuk az óriásplakát, amit ha kell, ha nem kénytelen észrevenni az arra járó. Kicsit nehezebb a figyelem felkeltése a neten, de ha sikerül, akkor folyamatosan egyre több és egyre speciálisabb információkkal lehet ellátni a rendkívül szegmentált érdeklődőket.

Mi dönti el hogy érdemes-e, illetve hogyan érdemes értékesíteni a neten?

Igazából csak a termék vagy szolgáltatás dönti el. Az ma már nem kérdés, hogy a célcsoport megtalálható-e a neten, mert mindenki valamilyen módon ott van, azaz a mi kiválasztottaink is.

Azonban minden termékstílusnak van valamilyen kialakult kúltúrája. Például személyi helikoptert, vagy Mercedesz autót nehéz lenne eladni, mert az élmény az, ha beleül az ember, és exkluzívitást kell sugallnia magának a folyamatnak is. De nem valószínű hogy el tudna adni papírzsebkendőt, mert egyszerű fogyasztási termék, amit az ember bárhol leemel a polcról. De például papírpelenkával már lehet próbálkozni, bár az is bárhol beszerezhető, de nagy tételben beszerezve jelentősen olcsóbb. Ha sikerül tárolóhellyel rendelkező (padlás) csecsemős szülőknek felkelteni az érdeklődését és a weblapon elhelyezünk egy egyszerű kalkulációs programot, ami kiszámolja, hogy a baba 2 éves koráig, életkor szerint milyen típusú és mennyi pelenka kell, akkor hatalmas, közel 40% árkedvezménnyel is megéri adni a pelenkát. Hát még megvenni. Hiszen így is úgy is kell. 

Mik azok a feltételek, amik nélkül
nem vásárolnak a neten?

A vevőknek ismerniük kell a terméket, mivel nem tudják megnézni, megfogni.

Ha nem ismerik, akkor elegendő információval kell rendelkezniük a termékről, és legyenek meggyőződve arról, hogy a termék nekik mindenképpen hasznos lesz. Kismértékű bizonytalanságot visszavásárlási garanciákkal lehet eloszlatni.

A net alapvetően személytelen, ezért meg kell bízniuk a küldő személyében, és elsősorban személyben és utána csak a cégben! Hiába van a futárszolgálatoknál kibontási lehetőség és utána fizetés, a bizonytalanság benne van az emberekben.

És végül tudniuk kell a vásárlóknak, hogy a vásárlásuk után is kérdéseikkel problémáikkal visszatérhetnek az eladóhoz, aki orvosolni is fogja azokat.

És nem utolsó sorban az ajánlatnak valamilyen módon (nem feltétlen árban) kedvezőbbnek kell lennie, mint a termék hagyományos beszerzésének.

Látható, hogy a feltételek nagy része a bizalmon múlik. Ezt kiépíteni a weben az értékesítés folyamata nem tudja, mert az eléggé személytelen. Mivel a bizalomnak meg kell lenni már értékesítés előtt is, ez  mindenképpen a marketing feladata.

És mi van, ha nem a neten értékesít?

Attól még "marketingelhet" ott! Sőt, minél jobban meggyőzőtt, minél jobban előkészített, a cég felé bizalommal lévő érdeklődőket tud "gyártani" weblapja, annál könnyebben és gyorsabban eladhatja termékét a hagyományos csatornákon keresztül. 

Tehát marketing nélkül nem megy!

Láthatjuk, hogy bármit is csinál, csak értékesítéssel szerény eredményeket érhet el. A marketing segítségével azonban megsokszorozódhatnak lehetőségei.

Az is belátható, hogy a marketing annál eredményessebb, minél konkrétabban tudom megszólítani a célcsoportot, mert nekik annál húsbavágóbb az információ. Ez azonban egyre részletesebb és frisebb kommunikációt igényel. Nem elég csak általánosságban ismerni a terméket és a vásárlását kiváltó problémakörök megoldását! Valamint részletekbe menően kell ismerni a célcsoportot is. Tudatos kommunikációs stratégiát kell kialakítani.

 

Ugye ön sem bízná a lakberendezését az építőbrigádjára!

Ha weblapot akar, először ezeket az elveket kell meghatározni, majd kialakítani a struktúráját és ezeknek megfelelően leprogramozni. Természetesen lehet, hogy webszerkesztője ismeri a webmarketing alapelveit, felmérte az Ön vállalkozását, ismeri termékeit, konkurenciáit, kidolgozta a megfelelő stratégiákat, és csak ezután áll neki leprogramozni weblapját. Sajnos azonban a gyakorlat nem ezt mutatja.

De ha mindez meg is történne, akkor is nagy valószínűséggel lapjának elindulása után többször is át kellene alakítania ahhoz, hogy folyamatosan hatékony maradjon, hiszen a fentiek értelmében marketing célokat lát el, és ezek folyamatosan változnak. Hacsak Önnek nincs "különbejáratú szerkesztője", akkor ez eléggé nehézkes szokott lenni.

Ezért találtunk ki egy olyan rendszert, amivel Ön vagy a cég kijelölt dolgozója, egy szövegszerkesztő egyszerűségével át tudja alakítani weblapját. Így lapja pontosan az aktuális marketing céloknak lesz alárendelve, és így képes komoly eredményt termelni.

Ön nem akar ilyennel foglalkozni?

Természetesen senki nem szeret új és új feladatokat felvenni a teendők listájára, de ha valaki autót, vagy -a kezdőképnek megfelelően- vitorlást vezet, akkor a kormányzás eleve alaptevékenység. Ennélkül csak sodródik. És vajon mennyi az esélye annak, hogy éppen a célkikötőbe sodródik!

A cége életében a folyamatosan végzett marketing munka életbevágóan fontos. Nem mindegy kinek a kezébe adja. Sokan erre a problémakörre a webtechnológia miatt úgy tekintenek mint szakemberigényes feladatra, amit csak profi külsős végezhet el. Valójában azonban a feladat nagy része, legalább 85-90%-a elvi marketing tervezés, folyamatervezés, és szövegírás. Ezeket semilyen webszerkesztő nem fogja Ön helyett megcsinálni. A maradék 10-15% technológiai feladat, de erre fejlesztettük ki a webskimo rendszert, amivel egy kezdő weblapot elkészítünk, és a további alakítását megtanítjuk Önnek. Rendszerünkkel a technológiai munkák egyszerű napi "szövegszerkesztési" gyakorlattá egyszerűsödnek. 

Hacsak nincs saját webszerkesztője, akinek Ön diktál elvégzendő feladatok és határidők tekintetében, jobb ha saját kezébe veszi a kormányt és kiiktatja azt a lépést, ami nem Öntől függ.