Lehet, hogy készített, vagy készíttetett egy weblapot, de nem igazán hoz semmi hasznot? Vagy még csak meg sem közelíti az elvárásait?

A legtöbbsször az a probléma, hogy nem is fogalmazzák meg a cégek ezeket az elvárásokat.

De mit lehet elvárni egyáltalán egy weblaptól?

Egyet biztos nem: - hogy folyamatos foglalkozás nélkül mégis folyamatosan küldje az embereket a boltjába. Pedig legtöbben ennél többet várnak el. Elkészült a weblap, a kezdőoldalon egy szép köszöntés, az ügyvezető öltönyös, komoly képe, esetleg a telephely, majd az ISO minősítések felsorolása. A vevő meg egy darabig próbálja megkeresni, hogy az Ő problémájára ad-e választ a cég valamely terméke, szolgáltatása... ...aztán feladja és megy a további 2-300 másik, a keresésre kiadott weblap egyikére.

Több cégvezetőnek egy ilyen weblap után az volt a véleménye, hogy a web nem jó semmire. Hát egy ilyen weblap tényleg csak a webszerkesztő pénztárcáját tudja hízlalni.

"A cégét akarja eladni, hogy azt hirdeti?"

"Persze hogy nem" -szokott lenni a válasz.
"-De akkor miért nem arról beszél a weblapján, amit el akar adni?"
Persze még az sem lenne igazán jó megoldás, mert:

A  weben nincsenek vevők!

Sőt máshol sincsenek. Az emberek célja nem a vásárlás (ha igen az szenvedélybetegség), hanem a szükségleteik kielégítése, vagy a problémáik megoldása. Az, hogy ezek miatt vásárolni akar, az csak azért van, mert tudja, vagy valaki elmondta neki, hogy az adott termék vagy szolgáltatás megoldja ezt a problémát.

Érdeklődők vannak!

 ... akikből nekünk kell vevőt "gyártanunk"!

Nézzünk egy példát:

A fűtésrendszerem kialakításakor egyik lányom szobájába raktuk a termosztátot. Az a szoba jó meleg is, de a kazántól távolabbi már meglehetősen hűvös. Hiába minden "behangolási kísérlet". Az általam ismert megoldás az lett volna, ha áthelyezem a termosztátot, de ehhez szét kellett volna vésnem néhány szobát, amit nem akartam. Gyakorlatilag lemondtam a probléma megoldásáról, ezért eszem ágában sem volt vásárolni semmi fűtési ketyerét. A múltkoriban azonban egyik barátomnál járva láttam egy hordozható termosztátot. Mondanom sem kell, most már akarok vásárolni ilyet.

Nézzük végig a példa kapcsán a lehetőségeket:

a Amint van információm arról, hogy mi a megoldás, már tudom mit kell keresnem és most már egyszerűen beírom a keresőbe a terméknevet és ahol egy kellemes árat látok, megrendelem. Kellemes ár, az azt jelenti, hogy NEKEM kellemes és NEM A KERESKEDŐNEK.

b Mi lett volna, ha a webet böngészve látok egy hirdetést a hordozható termosztátról? Lehet, hogy ha éppen nem valami más fontos dolog jár az agyamban, kapcsolok, és gyorsan megnézem a lapot, és megrendelem ott, hiszen végre megoldást találtam!

c Mi lett volna, ha ráakadok egy hirdetésre: Egyik szobája szauna, a másikban meg meg akar fagyni? Hmmm, erre tuti felfigyelek, hiszen a problémámról szól. Egyből rákattintok az oldalra, és sokkal figyelmesebben olvasom végig! Sőt, ha esetleg több, a problémámat megoldó terméket mutat be, lehet, hogy nem is a legolcsóbb mellett döntök, és valószínüleg nem is keresgélek kedvezőbb ár után, hiszen olyan egyértelmű és részletes választ kaptam a problémámra, hogy bőven megéri nekem. Főleg ha a termék mellé még egy letölthető tanácsadó füzetecskét is kapok, ami segít beprogramozni a ketyerét úgy, hogy jelentősen tudok spórolni vele a fűtésen.

d Az meg már hab a tortán, ha vásárlás után még olyan további tanácsokat is kapok, hogy például mikor érdemes szervizeltetni a rendszert, hogyan tudom magam elhárítani a kisebb hibákat, vagy mennyit tudnék továbbiakban spórolni egy modernebb kazánnal. Valószínű előbb utóbb vennék náluk egy kazánt. Főleg, ha egy bankkal összefogva erre egy jó pénzügyi megoldást is kínálnak. Egy ilyen cégnek nem nagyon kell árharcba mennie, akkor is vásárolnak tőle, mert TÖBBET AD! Pedig valójában csak néhány óra munkával rakott többet a dologba, és ezt sem vevőnként egyesével kellett neki.

 

Óvja ügynökei száját!

Ne hagyja feleslegesen rongyossá beszélni őket!

Mit tesz a jó cégvezető?
- Felszántja az ugart a vető előtt!

"Egy ügynök úgyis napi 8 órát beszél! Nem mindegy? "

Önnek nem mindegy, hogy a napi 8 órát 2 érdeklődőnek vagy 12-nek beszéli! Mennyivel több üzletet tudnak hozni ügynökei, ha előkészített, információkkal ellátott vevőjelöltekkel kell beszélniük.
Ha nincs ügynöke, akkor azért nem mindegy, hiszen akkor Ön az ügynök, és Önnek sincs többje napi 24 óránál.

Térjünk vissza az első kérdésre: Mire is jó a web?

A  web vevőgyártásra (is) jó!

Persze ehhez, mint minden gyárat meg kell tervezni, majd utána tudatosan kell üzemeltetni és folyamatosan fejleszteni.

Általában, ha egy cég megkeres egy weblapszerkesztőt egy megbízással, sajnos nem az hangzik el elsőnek hogy:

Inkább a színekre, a grafikai kialakításra teszik a hangsúlyt. De ez pont olyan, mintha így adnék fel egy hirdetést: "zöld üzlethelyiséget keresek bárhol" 

Hogyan kell megtervezni egy weblapot?

Úgy gondolom, először üzletet kell tervezni, hiszen a weblap csak kiszolgálja az elképzelt üzletet. Majd ha már tudjuk mit és hogy akarunk eladni, nem árt egy kis kontroll: egy kis piackutatás, konkurenciaelemzés.

Majd ki kell találni azt a struktúrát, ami kiszolgálja a céljainkat, és erre kell felépíteni a weblapot. A weblap arculatát meg egyszerűen alá kell vetni az üzleti folyamatoknak. Azzal nem sokra megy, ha a weblap tetszik Önnek. Azzal sem, ha a vevőinek tetszik. Ön akkor fogja csak "jól érezni magát" ha a weblap (lehet nem tetszik senkinek, de) folyamatosan vevőket "termel".

Nézze meg az amazon.com-ot! nincs élő ember, akinek ez tetszik, de mégis a világ egyik legnagyobb internetes kereskedője.

Lehet hogy most azt érzi, újból kell kezdenie az egészet, és ez valóban így lehet, de Ön nem cserélne akár kétszer is kereket, ha egy defektnél a pótkerékről kiderülne, hogy használhatatlan, csak azért hogy tovább jusson?

Olvassa el a weblap tervezéséről szóló írásunkat.

És hogyan kell üzemeltetni?

Igen, ez a másik nagy hiba, amit el szoktak követni a cégek. Ha egy weblap tuti üzletre épül, profin meg lett tervezve, jó a struktúrája, a grafikája is szépen segíti a vevőket, a szövegei jól értékesítik a terméket, szóval úgy tűnik minden rendben van, akkor érett meg arra hogy:

Elkezdjünk vele dolgozni!

Indulhat a nagybetüvel írt KOMMUNIKÁCIÓ!!! Aminek -valljuk be- azért két oldalúnak kell lennie. Kérdezzük meg vevőink, érdeklődőink véleményét, majd vessük össze azzal a statisztikával, amit a lapról lekérhetünk. Ha gondosan kielemezzük az adatokat, ki fog derülni mit kellett volna másként megoldanunk. Hol vannak félreérthető pontok. Mi az, ami működik a lapunkon, és mi az, ami nem. És utána rögtön alakíthatjuk is át. Legtöbbször erre már nem hajlandók a cégek sem, de főleg a webszerkesztők szoktak kihátrálni ebből.

Érthető, hogy így éreznek, mert sok rendszerben ez szinte a teljes újragyártással járna. A webskimo rendszert viszont pont erre terveztük.

Egyrészt Ön tudja vele kezelni a teljes struktúrát, szövegeket, tartalmi elemeket, -nem kell szerkesztőhöz futkosni, ha indul egy új kampánya, vagy van egy jó lehetősége és változtania kell a weblapján-, másrészt a statisztikák alapján úgy tudja változtatni lapját, hogy nem kell újra feltöltenie a kialakított tartalmakat.
A rendszer használata nem bonyolultabb mint egy szövegszerkesztőé, mégis képes együtt nőni cégével. Elkezdheti kicsiben, majd naggyá fejlesztheti, úgy hogy hatalmas, kampányszerű munkák helyett naponta néhány mozdulattal frissen tartja.