Üzlet a weben?

Igen! A web nem csak szórakozásra jó. Kezdetben információszerzésre használták az emberek. Mára már beszivárgott az élet minden részére, hiszen kommunikáció minden területen szükséges. Főleg a marketingben. De erről felesleges is több szót mondani hiszen Ön is itt van és informálódik egy olyan dologról amiről azt gondolja hasznára lehet Önnek. Képzelje el hogy naponta akár milliók is ugyanezt tehetnék az Ön lapján.

De mire is lehetne "használni" egy weblapot: 

Céges prospektus

Sokkal olcsóbb megoldás egy weblapot készíteni céges prospektus helyett. Megspóroljuk vele a nyomdaköltséget, és bárkinek "osztogathatjuk" költségmentesen. De amíg egy prospektust kézbekap valaki és jónéhányszor rátekint míg polcra kerül, addig valyon hány embernek marad az eszében a weblap címe, és veszi a fáradtságot hogy meg is nézze?

Nagyon fontos tény hogy a weblapot ha csak megcsináljuk, nem hoz hasznot, ahogy a lenyomtatott szórólap sem, ahogy ott áll a garázsban. Ahogy a szórólapot ki kell "szórni" úgy a weblapra látogatókat kell terelni.

El kell dönteni hogy a marketing folyamat mely pontján (pontjain) szán szerepet a weblapnak. Ez elsősorban azt jelenti hogy nem weblapban kell gondolkodni hanem komplett (weblaptól független) folyamatokban, amik végigviszik egy-egy tipizált esetben a teljes megismerés, igénykeltés és vásárlás de még az "utókezelés" lépéseit is.

Kirakat

Ez a lehetőség pont olyan mintha a boltnak a kirakata lenne. A kérdés csak az, hogy mennyien mennek arra?

A weblap, amikor létrehozzák, olyan mintha egy keskeny sikátor végén lenne a kirakat. Csak az megy oda akit odaküldenek.

Át lehet terelni a forgalmat különböző technikákkal. Hirdetni lehet sok helyen, keresztlinkeket (hivatkozásokat) lehet elhelyezni, olyan szolgáltatásokat, információkat lehet elhelyezni a lapon amiért előbb utóbb "arrafelé fog hazamenni" a látogató.

Van még valami amit lehet, sőt a mai világban kötelező használni. A kereső-optimalizálást. Ez azt jelenti hogy a keresőknek (pl: google) olyan infókat adok meg a lapban ami alapján könnyebben bekatalogizálja és így előrébb kerülhet a lapa találatlistákban. Mintha a térképen külön bejelölném a kirakatot.

Információs bázis

Manapság már közhely hogy információs társadalomban élünk, azonban megfigyelhető tendencia, hogy az internettel az információ megosztottabbá és egyre olcsóbbá, leginkább ingyenessé vált. 

Ahhoz hogy valaki látatlanban fizessen egy információért, a forgalmazónak nagyon nagy bizalmat kell kiépítenie a vevőben, hogy elfogadja hogy a kapott információ többet ér mint amit érte fizet. Ezt a bizalmat csak nagyon kevés weblap tudja, tudta kiépíteni. Az érdeklődők többsége továbblép inkább egy ingyenes megoldást keresve.

Jó lehetőség ha a weblap elsősorban nem eladni akar, hanem szolgáltatást ad a látogatóknak, és ezt teheti ingyenesen, hiszen 10 érdeklődőt kiszolgálni pont ugyanannyi mint 10 000-et. Nem kell személyzetet alkalmazni. 

Képzelje el a weblapját amint a látogatót ellátja az összes szükséges információval, tanáccsal. Megtanítja a szakma fogásaira, vagy éppen tényleg hasznos vásárlási, használati, beépítési tanácsot ad. Ekkor az Ön lapja a SZAKÉRTŐ lapként marad a látogatók fejében. És kitől vásárolna valaki ha nem attól aki ért hozzá? De ha nem is vásárol, vissza-visszajár tanácsokért, és ha olyan problémája akad amit Ön tud megoldani, a weboldala lesz az első amit megnéz.

A statisztikák szerint az ilyen oldalak akkor is szép számmal adnak el ha nem a legolcsóbb ajánlatot adják, mert már megnyerték a bizalmat ami az első lépcső a vásárlási gátak elhárításához. 

Ügyfélszolgálat

Bizonyára már Ön is találkozott ilyen megoldással. Előszeretettel használják a bankok, víz-, gáz-, energiaszolgáltatók. Kényelmes az ügyfélnek és főleg olcsó a szolgáltatónak, hiszen személyzet nélkül kiszolgálja az ügyfeleket.

Ezekkel a rendszerekkel szemben azonban nagyon nagy elvárások vannak. A legmagasabb biztonsági és működési előírásoknak kell megfelelniük, ezért kiépítésük rendkívül költséges, de nagy ügyfélszám esetén mindenképpen megéri.

Van azonban olyan megoldás is ami ugyan nem automatikusan, de mégis tervezhetően és kis költséggel működtethető. Egy kis és középvállalkozás számára több probléma is felmerül az ügyfelek kiszolgálásakor:

Földrajzi távolság:  A weben ilyen fogalom egyszerűen nincs. Ahhoz hogy internet nélkül Ön egy országban szétszórt ügyfeleit ki tudja szolgálni legalább a nagyobb városokban rendelkeznie kell ügyfélszolgálattal, hiszen nem nagyon várható el hogy 30-40 kilométert utazzon valaki egy ügyintézésért. Persze lehet telefonos ügyfélszolgálatot is felállítani de a következő probléma akkor is felmerül:

Lekötött munkaerő: Minden online azaz folyamatosan azonnal reagáló ügyfélszolgálat munkaerőt köt le, még akkor is ha naponta csak 10-en keresik fel. Pedig a legtöbb esetben az ügyfélnek nem is fontos, hogy azonnal elintéződjön az ügye. Képzeljen el egy olyan megoldást, hogy ügyfelei bármikor a weblapon keresztül elérhetik kéréseikkel kérdéseikkel cégét, de Önnek, munkatársainak elég napi egyszer foglalkozni velük és akkor is csak annyi időre, amivel elintézheti az ügyeket.

Webáruház

A 2009-es statisztikák azt mutatják hogy messze az infláció felett nőtt a webáruházak forgalma. De sajnos a statisztikákból az is kiderül hogy jelentős növekedést csak a 4-5 legnagyobb webáruház ért el, míg a kicsik alig növekedtek. Az elmúlt években induló kis webáruházak jelentős része 2 éven belül bezárt, és az 5 évet is nagyon kevesen élik meg. Míg egyes marketingesek megkongatták a vészharangot a kis webáruházak fölött, mások stratégiákat dolgoztak ki arra, hogy hogyan célszerű átalakítani egy automatikus rideg struktúrát úgy hogy a vevő személyes problémáira emberi választ, segítséget adjon.

Kommunikációs felület

Mindenki tudja hogy bevétele akkor keletkezik, ha eladja az árut, szolgáltatást, ezt pedig kommunikáció nélkül lehetetlen. Azonban a kommunikáció munkaidőt, munkaerőt köt le, ami meg pénzt jelent.

Biztos bosszankodott már azért, mert egy felesleges 15-20 perces beszélgetés telefonköltségét ki kellett fizetnie. Gondoljon bele hogy a telefonköltségnél sokkal nagyobb összeget is kifizetett: a saját munkaidejét, rezsiórabérét.

Álmodozzon el azon, hogy cége kommunikációjának egy részét elintézné valaki aki 24 órában rendelkezésére állna egyszerre akár több 100-, több 1000 ügyfélnek, csak be kellene tanítani hogy mit mondjon, ki kellene alakítani azokat a kérdés-válasz kombinációkat amikkel a különböző információ igényű érdeklődők a saját elvárásaiknak megfelelő információkhoz jutnak hozzá. Képzelje el hogy az a valaki képes lenne felkészített, bőséges döntési információkkal rendelkező ügyfeleket küldeni az értékesítőihez, és ezzel megsokszorozza hatékonyságukat. És most képzelje el hogy ez a valaki ingyen végezné el ezt a munkát.

A fentiek nem átverés!!! Csak egy apró korrekció: a valaki az inkább valami: a weblapja!

Társaság építés

Ha megszállotja a szakmájának, biztos gondolkodott már azon hogy milyen jó lenne egy szakmai klubot szervezni. Engem két dolog tartott vissza: Mi van ha egy klubfoglalkozáson csak mondjuk 2 fő jelenik meg? Mi van ha elfogy az összes témaötletem egy-egy foglalkozásra?
Ma egyre nehezebb egy időpontra szervezni embereket. Mindenki máskor érne rá, és akkor sem biztos mert bármi közbejöhet. 

De nem a neten! Mert nem csak a távolság hanem az idő fogalma is átértékelődik. Az interneten akkor szólhatnak hozzá a klubtagok egy egy témához amikor akarnak. Akkor tehetnek fel kérdéseket nyilvánosan, vagy személyesen másik klubtagtól, amikor épp ráérnek.

Nincs időegyeztetés, nincs szervezési munka, és termet bérelni sem kell. Persze mint minden mást, ezt sem adják azért ingyen. Létre kell hozni a lapot, keresni kell néhány komoly érdeklődőt, és el kell indítani a beszélgetéseket, amiket témakörönként lehet majd csoportosítani. Minden beszélgetés új és új témát szül. A tagok problémáinak nagy részére a többi tag fog reagálni segíteni, és az egész klub szépen bővülni fog mind témákban mind személyekben. ÉS MINDEZ AZ ÖN LAPJÁN! Kell ennél jobb reklám?

Olvasóbázis létrehozás:

Ha Ön valóban megszállotja a szakmájának, utánanéz a legújabb trendeknek, megkeresi a problémákra a világon adott legjobb válaszokat és így hatalmas aktuális tudásra tesz szert, akkor miért tartaná meg magának? Attól hogy ön naprakész nem lesz több vásárlója, csak ha ezt ők is tudják. 

Hozzon létre egy szakmai újdonságokat, gondolatokat, ötleteket, megoldásokat taglaló naplót. Vagy készítsen egy szakmai tudásbázist. Színesítse képekkel videókkal. Higgye el a hatás nem fog elmaradni. Olvasói vissza- visszatérnek hiszen Önél jelentős időt spórolnak meg, mert nem kell nekik keresgélni a neten.

Vagy túl elfoglaltak megnézni az oldalát? Erre ad megoldást a következő pont.

Levelezőlista építés

Ha tényleg hasznos és érdekes információkat tud adni, akkor elfoglalt ügyfelei nem akarnak majd lemondani ezekről, ezért hajlandók megadni email címüket hogy hozzájussanak. Önnek nem kell majd mást tennie mint a már amúgy is rendelkezésére álló információkat elküldeni nekik egy erre alkalmas szoftverrel. Persze levelében megemlítheti hogy ez épp Önnél kapható, vagy hogy az Ön megoldása elérhető. 

Néha küldhet egy egy kérdőívet, hogy milyen megoldások érdekelnék Őket, milyen jellegű problémában lehet segítségükre információval és nem utolsó sorban termékével, szolgáltatásával.
A visszakapott válaszokból következtethet a termékének szolgáltatásának fejlesztési irányára, vásárlási szokásokra, esetleg még egyénenkénti beszerzési terveikről is értesülhet. Internet nélkül ezek az információk komoly pénzért végzett piackutatással lennének csak elérhetők.

Ne gondolja hogy ezek elhanyagolható infók. Mit tenne Ön ha tudná hogy egy ügyfele 2 hónap múlva szeretne egy Ön által is ismert problémájára megoldást, amit akár Ön szolgáltatása is jelenthet neki? Ráadásul Ő olvasója az Ön hírlevelének! Önnek csak le kell csapnia a magas labdát!

 

Természetesen a weblap nem csak a fent felsorolt elemek egyikét tartalmazhatja. Gondolja végig hogy kiket akar megszólítani weblapjával, és mit akar feléjük kommunikálni. Ennek függvényében válassza ki a leghatékonyabb eszközöket a fentiek közül. Engedje szabadon a fantáziáját és találjon ki nem említett megoldásokat. Majd megfelelő arányban gyúrja egybe ezeket egy könnyen érthető struktúrába, egy jó menüvel, és figyelemfelkeltő szöveggel. Ha jól csinálja, biztos a siker!

Van egy mondás, miszerint: az első házat az ellenségének a másodikat a barátjának a harmadikat magának építi az ember. Persze a mondás nem említ semmiféle iskolát vagy tanácsadót. Ha a maga erejéből áll neki, a tapasztalatok és statisztikák szerint nagy esélye van annak hogy egy eredménytelen weblapot épít fel. Lehet hogy néhány tanáccsal információval és akár még kevesebb munkával is hatékonyabb lehetne.

Szeretnénk segíteni Önnek felépíteni egy üzletileg működő lapot. És segítség címén nem csak technológiáról beszélek hanem marketingről, koncepciókról, a figyelem megragadásának és fenntartásának pszichés szabályairól, és még sok minden apróságról amit ha kihagy nem lesz olyan jó ízű a koktél. És a módszer sem utolsó! Tudja: Rázva! nem keverve!